§ 1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy KNIT SOLUTION dostępny pod adresem www.knitsolution.pl prowadzony jest przez Aleksieja Rażałowskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą KNIT SOLUTION Aleksiej Rażałowski, wpisaną do CEIDG, NIP 5223183997, REGON 386133437.
2. Niniejszy regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego – korzysta z ochrony jak Konsument (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
3. Sprzedawca – KNIT SOLUTION Aleksiej Rażałowski, NIP 5223183997, REGON 386133437.
4. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy pod adresem www.knitsolution.pl.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
7. Konto – konto klienta w Sklepie gromadzące dane oraz historię zamówień.
8. Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

§ 3 Kontakt ze sklepem

1. Adres: ul. Pełczyńskiego 22b/44, 01-471 Warszawa
2. E-mail: kontakt@knitsolution.pl
3. Telefon: +48 578 520 830
4. Godziny obsługi telefonicznej: 10:00–16:00 w dni robocze.

§ 4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką obsługującą JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies.

§ 5 Informacje ogólne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich.
2. Przeglądanie asortymentu nie wymaga zakładania Konta.
3. Ceny podane w Sklepie są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.

§ 6 Zakładanie konta w sklepie

1. Aby założyć Konto, należy wypełnić formularz rejestracji podając: imię i nazwisko, adres dostawy, telefon, e-mail.
2. Założenie Konta jest bezpłatne.
3. Klient może usunąć Konto w dowolnym momencie kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 7 Zasady składania zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. Wybrać Produkt i kliknąć przycisk Dodaj do koszyka.
2. Zalogować się lub złożyć Zamówienie bez rejestracji.
3. Wypełnić formularz zamówienia: dane dostawy, sposób dostawy, dane do faktury.
4. Wybrać metodę płatności i kliknąć Zamawiam i płacę.
5. Potwierdzić zamówienie przez link przesłany na podany adres e-mail.

§ 8 Metody dostawy i płatności

Metody dostawy:

• InPost Paczkomat® 24/7
• Kurier InPost
• Poczta Polska – przesyłka kurierska
• Poczta Polska – przesyłka za pobraniem (płatność przy odbiorze)

Metody płatności:

• Przelewy24 (przelew online, BLIK, karta płatnicza)
• PayPal
• Płatność przy odbiorze – wyłącznie dla przesyłek Poczty Polskiej za pobraniem

Szczegółowe informacje o kosztach dostawy dostępne są na stronach Sklepu.

§ 9 Wykonanie umowy sprzedaży

1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
2. W przypadku płatności online Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni — w przeciwnym razie Zamówienie zostanie anulowane.
3. Sprzedawca wysyła Produkt w terminie 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (lub od momentu złożenia Zamówienia w przypadku przesyłki za pobraniem), chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin. Produkt jest wysyłany z magazynu w Warszawie.
4. Dostawa odbywa się na terenie Polski.
5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w momencie odbioru, Klient powinien — w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru — sporządzić protokół szkody. Brak protokołu może utrudnić dochodzenie roszczeń u przewoźnika, jednak nie pozbawia Klienta praw wynikających z rękojmi za wady oraz przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia Produktu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć elektronicznie (e-mail na adres wskazany w § 3) lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania towaru do Sprzedawcy).
6. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według jego specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. włóczka nawinięta na zamówienie w ilości lub formie odbiegającej od standardowej oferty Sklepu). W przypadku standardowej włóczki dostępnej w katalogu Sklepu prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych.
7. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie: knitsolution.pl/odstapienie-od-umowy

§ 11 Reklamacja – zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia Produktu, na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z późn. zm., wdrożenie Dyrektywy 2019/771).
2. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail lub pisemnie (dane w § 3), opisując wadę i żądanie.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. Towar reklamacyjny należy odsyłać na adres z § 3.

§ 11a Właściwości produktu naturalnego

1. Sprzedawca informuje, że oferowane Produkty wykonane są z włókien naturalnych (m.in. merynos, alpaka, moher, jedwab, kaszmir, len, bawełna).
2. Niewielkie różnice w odcieniu pomiędzy partiami produkcyjnymi (tzw. bain), drobne nieregularności w strukturze włókna oraz naturalne zapachy włókna są charakterystycznymi cechami włóczki z włókien naturalnych i nie stanowią wady Produktu.
3. Kolory Produktów prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia monitora Klienta. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały rzeczywisty wygląd Produktu.
4. Sprzedawca zaleca, aby przed wykonaniem dużego projektu z wielu szpul tej samej włóczki Klient zamówił całą potrzebną ilość jednorazowo — pozwoli to uniknąć różnic w odcieniu między partiami.

§ 12 Pozasądowe rozpatrywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: Inspekcja Handlowa, rzecznik konsumentów, organizacje ochrony konsumentów.
2. Wykaz podmiotów ADR dostępny na: www.uokik.gov.pl
3. Spory można rozwiązywać również przez platformę ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 13 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO (UE) 2016/679.
3. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
4. Sklep uczestniczy w programie Opinii Konsumenckich Google. W ramach tego programu wybrane dane dotyczące zamówienia (w tym adres e-mail Klienta) mogą być przekazywane do firmy Google LLC w celu wysłania Klientowi prośby o dobrowolne wystawienie opinii. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2024 r. Ostatnia aktualizacja: 28.04.2026 r.